Expédition

Nous facturons 5,00 € pour les frais de port et d'emballage dans tous les pays de l'UE et en Suisse (sinon 25 EUR). Nous livronssans frais d'expédition "franco domicile" en Allemagne et dans les pays de l'UE à partir d'une valeur de 30,00 EUR.(+ Suisse). La limite de fret pour les pays hors Europe est de 300 €.

Page d'information sur l'expédition

Information sur le calcul du délai de livraison

Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant remplace un tel jour.

Informations sur les délais de livraison

Le délai de livraison pour l'Allemagne est de 1 à 2 jours ouvrables, dans la mesure où le produit concerné est en stock et prêt à être expédié. Le tableau ci-dessous indique les délais de livraison pour les autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour l'article concerné.

Suivi des envois DHL

Dès qu'un colis est expédié, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. A cet effet, le numéro de suivi de votre commande vous sera communiqué.

Deutsche Post/DHL - Délais normaux de livraison de l'Allemagne vers les pays de destination.

Si vous commandez chez nous plusieurs articles dans le cadre d'une même commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous envoyons la marchandise dans un envoi commun, sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison applicable à l'ensemble de l'envoi de marchandises est celui qui s'applique à l'article de votre commande dont le délai de livraison est le plus long.

* En cas de livraison via Neustrelitz, Ottendorf-Okrilla, Rüdersdorf (codes postaux : 01000 - 03999, 09520 - 09549, 09575, 09580 - 09639, 10000-19999), les délais de livraison peuvent être plus longs.

** Les durées indiquées sont des durées normales et ne comprennent pas le dédouanement. Les délais d'acheminement peuvent être plus longs dans les zones éloignées (zones difficiles d'accès). DHL Situation : 01/2009 (PDF 7/2010)

Pour les livraisons dans d'autres pays, veuillez nous contacter par écrit.

Veuillez indiquer votre numéro de téléphone ou de fax à chaque commande afin que nous puissions vous contacter immédiatement si un article n'est pas disponible.

Die Lieferung der Ware erfolgt durch die Deutsche Post / DHL. Für Ihre absolute Paketfreiheit registrieren Sie sich bitte auf www.paket.de. Cela présente les avantages suivants pour vous :

Vous décidez quand et où vous voulez que vos colis soient livrés.

• Notification par SMS ou e-mail de la livraison de votre colis.

• Retrait 24h/24 et 7j/7 à la station de colisage.

• Si vous n'êtes pas chez vous : Dépôt de votre colis à un endroit que vous aurez préalablement déterminé.

Commandez sans risque : Notre garantie de satisfaction vous permet de retourner nos produits vitaux dans un délai de 24 mois à compter de la date d'achat, même si le paquet a déjà été ouvert. Si vous souhaitez nous renvoyer un produit, veuillez nous appeler et demander un bon de retour. Celui-ci vous permet de renvoyer le produit en franchise de port. Nous vous rembourserons le prix d'achat dès réception du retour.

Sous la rubrique POLITIQUE DE RÉTRACTATION vous trouverez les informations légales sur le droit de rétractation des consommateurs dans la vente par correspondance.

Puis-je suivre ma commande en cours sur Internet ?

Si vous disposez d'une connexion Internet et que vous nous avez communiqué votre adresse e-mail, vous pouvez consulter vos données ainsi que l'historique de vos commandes. Dans la boutique en ligne Warnke (www.warnke.de), vous trouverez le bouton "Mes données". Si vous ne l'avez pas encore fait ou si vous l'avez oublié, vous pouvez demander ici un mot de passe personnel.

Vous pouvez facilement consulter en ligne le statut de traitement de votre commande :

• Commande en cours de traitement
  Votre commande a été transmise à l'expédition et est maintenant emballée pour vous.

• La commande a été expédiée
  Votre commande a quitté nos locaux et est soit en cours d'acheminement, soit déjà arrivée chez vous.

• La commande a été partiellement expédiée
  Votre commande a quitté nos locaux et est soit en cours d'acheminement, soit déjà arrivée chez vous. Si vous avez commandé plusieurs articles, nous nous permettons de diviser votre commande en deux paquets.

• La commande n'a pas encore été traitée
  Notre système/gestion des commandes vient de recevoir votre commande et la traitera sous peu, mais cela peut prendre jusqu'à 12 heures pour une mise à jour du statut.

• Clarification nécessaire
  Votre commande est toujours en cours de traitement par le service client. Si vous avez des questions, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail.

• La commande a été annulée
  La commande ne peut pas être livrée immédiatement en raison de l'indisponibilité de certains articles. Nous vous remercions de votre patience. Les livraisons ultérieures vous seront bien entendu envoyées franco de port.