Condiciones Generales de Contratación e Información al Cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Canje de vales promocionales
9. Código de conducta
10. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, «CGC») de Warnke Vitalstoffe GmbH (en lo sucesivo, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de bienes celebrados entre un consumidor o empresario (en lo sucesivo, «el cliente») y el vendedor en relación con los productos ofrecidos por el vendedor en su tienda online. Queda excluida la aplicación de las condiciones propias del cliente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

1.2 A efectos de estas CGC, se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente pueda presentar una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, después de colocar los productos seleccionados en la cesta de compra virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los productos contenidos en la cesta de compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. El cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono, fax, correo electrónico, correo postal o mediante el formulario de contacto online.

2.3 El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación escrita del pedido o una confirmación del pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
• entregando al cliente los productos solicitados, siendo determinante a este respecto la recepción de los productos por parte del cliente, o
• solicitando al cliente el pago después de que este haya realizado el pedido.

Si concurren varias de las alternativas anteriormente mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que se produzca primero una de ellas. El plazo para aceptar la oferta comenzará el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finalizará al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo indicado, se considerará rechazada, con la consecuencia de que el cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona una modalidad de pago ofrecida por PayPal, el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), de conformidad con las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, de conformidad con las condiciones aplicables a los pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una modalidad de pago ofrecida por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido online, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor después de la celebración del contrato y enviado al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) una vez realizado el pedido. El vendedor no facilitará ningún acceso adicional al texto del contrato. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida mediante contraseña, introduciendo los correspondientes datos de acceso.

2.6 Antes de realizar de forma vinculante el pedido mediante el formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor posibles errores puede ser la función de zoom del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. Durante el proceso electrónico de pedido, el cliente podrá corregir sus datos mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato están disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.8 La tramitación del pedido y la comunicación se realizan normalmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada para la tramitación del pedido sea correcta, de manera que pueda recibir en ella los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, cuando se utilicen filtros de spam, el cliente deberá asegurarse de que puedan recibirse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento (véase al respecto: Derecho de desistimiento).

3.2 Puede encontrar información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la información del vendedor relativa al derecho de desistimiento (véase al respecto: Derecho de desistimiento).

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable. Los gastos adicionales de entrega y envío que puedan corresponder se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En caso de entregas a países situados fuera de la Unión Europea, podrán generarse en casos concretos costes adicionales de los que el vendedor no sea responsable y que deberán ser asumidos por el cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes derivados de la transferencia de dinero a través de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones por transferencia o por cambio de divisas) o los derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Estos costes relacionados con la transferencia de dinero también pueden generarse cuando la entrega no se realice a un país situado fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país situado fuera de la Unión Europea.

4.3 Las modalidades de pago disponibles se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona la modalidad de pago «SOFORT», el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich, Alemania (en lo sucesivo, «SOFORT»). Para poder pagar el importe de la factura mediante «SOFORT», el cliente deberá disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «SOFORT», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT». La transacción de pago será ejecutada inmediatamente después por «SOFORT» y se cargará el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre la modalidad de pago «SOFORT» en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Si se selecciona la modalidad de pago mediante factura, el precio de compra será exigible una vez que los productos hayan sido entregados y facturados. En este caso, el precio de compra deberá abonarse sin deducción alguna dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la factura, salvo que se haya acordado lo contrario. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el pago mediante factura únicamente hasta un determinado importe de pedido y de rechazar esta modalidad de pago cuando se supere dicho importe. En tal caso, el vendedor informará al cliente de la correspondiente limitación de pago en la información de pago de la tienda online. Asimismo, el vendedor se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia cuando se seleccione el pago mediante factura y de rechazar esta modalidad de pago en caso de resultado negativo.

4.7 Si se selecciona la modalidad de pago mediante domiciliación SEPA, el importe de la factura será exigible una vez otorgado el mandato de domiciliación SEPA, pero no antes de que haya expirado el plazo de preaviso. El cargo mediante domiciliación se efectuará cuando los productos solicitados salgan del almacén del vendedor, pero no antes de que haya expirado el plazo de preaviso. Se considera preaviso («Pre-Notification») cualquier comunicación del vendedor al cliente (por ejemplo, factura, póliza o contrato) en la que se anuncie un cargo mediante domiciliación SEPA. Si la domiciliación no pudiera cobrarse por falta de fondos suficientes en la cuenta o por haberse facilitado datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opusiera al cargo sin estar autorizado para ello, deberá asumir las comisiones derivadas de la devolución por parte de la entidad de crédito correspondiente cuando sea responsable de dicha circunstancia. El vendedor se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia al seleccionar la modalidad de pago mediante domiciliación SEPA y de rechazar esta modalidad de pago en caso de resultado negativo.

4.8 Si se selecciona el pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura será exigible inmediatamente en el momento de la celebración del contrato. El pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia y de rechazar esta modalidad de pago en caso de resultado negativo.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 La entrega de los productos se efectuará mediante envío a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se haya acordado lo contrario. Para la tramitación de la operación será determinante la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido del vendedor.

5.2 Si la entrega de los productos no pudiera realizarse por causas imputables al cliente, este deberá asumir los costes razonables que ello ocasione al vendedor. Esto no se aplicará a los gastos del envío inicial cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplicará la regulación establecida al respecto en la información del vendedor sobre el derecho de desistimiento.

5.3 Por motivos logísticos, no es posible la recogida personal de los productos.

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza la entrega antes de recibir el pago, conservará la propiedad de los productos entregados hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Si el producto adquirido presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales relativas a la responsabilidad por defectos.

7.2 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame al transportista cualquier daño de transporte manifiesto en los productos entregados y que informe de ello al vendedor. El incumplimiento de esta solicitud no tendrá efecto alguno sobre sus derechos legales o contractuales derivados de defectos.

8) Canje de vales promocionales

8.1 Los vales que el vendedor entregue gratuitamente en el marco de campañas promocionales con un período de validez determinado y que no puedan ser adquiridos mediante compra por el cliente (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el período indicado.

8.2 Determinados productos podrán quedar excluidos de la promoción de vales cuando dicha limitación se desprenda del contenido del vale promocional.

8.3 Los vales promocionales solo podrán canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No será posible aplicarlos posteriormente.

8.4 Solo podrá canjearse un vale promocional por pedido.

8.5 El valor de los productos deberá ser como mínimo igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

8.6 Si el valor del vale promocional no fuera suficiente para cubrir el importe del pedido, podrá seleccionarse una de las demás modalidades de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

8.7 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.

8.8 El vale promocional no será reembolsado si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, productos pagados total o parcialmente con dicho vale promocional.

8.9 El vale promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir válidamente su obligación frente al titular correspondiente que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o desconoce por negligencia grave, que el titular correspondiente no está autorizado, carece de capacidad jurídica o carece de la correspondiente facultad de representación.

9) Código de conducta

• El vendedor se ha adherido a las condiciones de participación de la iniciativa de comercio electrónico «Fairness im Handel», que pueden consultarse en Internet en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

10) Resolución alternativa de litigios

10.1 La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados online en los que intervenga un consumidor.

10.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación para consumidores.