Condizioni Generali di Contratto e Informazioni per il Cliente

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Utilizzo dei buoni promozionali
9. Codice di condotta
10. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "Condizioni Generali") di Warnke Vitalstoffe GmbH (di seguito "venditore") si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni conclusi tra un consumatore o un professionista (di seguito "cliente") e il venditore in relazione ai beni presentati dal venditore nel proprio negozio online. È esclusa l'applicazione di eventuali condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla propria attività commerciale né alla propria attività professionale autonoma. Per professionista si intende qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone dotata di capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, bensì servono a consentire al cliente di presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura elettronica d'ordine, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello facendo clic sul pulsante che conclude la procedura d'ordine. Il cliente può inoltre presentare l'offerta al venditore per telefono, fax, e-mail, posta o tramite il modulo di contatto online.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), nel qual caso è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente i beni ordinati, nel qual caso è determinante la ricezione dei beni da parte del cliente, oppure
• richiedendo al cliente il pagamento dopo che quest'ultimo ha effettuato l'ordine.

Se si verificano più di una delle alternative sopra indicate, il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica per prima una di tali alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò equivale a un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.

2.4 In caso di selezione di un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito "PayPal"), conformemente alle condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, oppure – qualora il cliente non disponga di un conto PayPal – conformemente alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga mediante un metodo di pagamento offerto da PayPal e selezionabile durante la procedura d'ordine online, il venditore dichiara sin d'ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo fa clic sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.5 Quando un'offerta viene presentata tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma testuale (ad esempio e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non rende il testo del contratto ulteriormente accessibile. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima dell'invio dell'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.6 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per facilitare l'individuazione di errori di inserimento può essere la funzione di zoom del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Durante la procedura elettronica d'ordine, il cliente può correggere i propri dati utilizzando le normali funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non fa clic sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto sono disponibili le lingue tedesca e inglese.

2.8 L'elaborazione degli ordini e le comunicazioni avvengono generalmente tramite e-mail e sistemi automatizzati di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail indicato per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che possa ricevere a tale indirizzo le e-mail inviate dal venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che possano essere recapitate tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore dell'elaborazione dell'ordine.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno in linea di principio diritto di recesso (vedere a tal proposito: Diritto di recesso).

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nell'informativa sul diritto di recesso del venditore (vedere a tal proposito: Diritto di recesso).

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell'Unione europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne in Paesi al di fuori dell'Unione europea, possono sorgere in singoli casi ulteriori costi non imputabili al venditore e che devono essere sostenuti dal cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad esempio commissioni di bonifico o di cambio valuta) oppure dazi o imposte di importazione (ad esempio dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono sorgere anche quando la consegna non viene effettuata in un Paese al di fuori dell'Unione europea, ma il cliente effettua il pagamento da un Paese al di fuori dell'Unione europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 In caso di selezione del metodo di pagamento "SOFORT", il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera, Germania (di seguito "SOFORT"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto di online banking abilitato all'utilizzo di "SOFORT", autenticarsi adeguatamente durante la procedura di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a "SOFORT". La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da "SOFORT" e l'importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" sono disponibili all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 In caso di selezione del pagamento tramite fattura, il prezzo di acquisto diventa esigibile dopo la consegna e la fatturazione dei beni. In questo caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato senza detrazioni entro 30 giorni dal ricevimento della fattura, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di offrire il pagamento tramite fattura solo fino a un determinato importo dell'ordine e di rifiutare tale metodo di pagamento in caso di superamento dell'importo indicato. In tal caso, il venditore informerà il cliente della relativa limitazione nelle informazioni di pagamento del negozio online. Il venditore si riserva inoltre il diritto di effettuare una verifica della solvibilità in caso di selezione del pagamento tramite fattura e di rifiutare tale metodo di pagamento in caso di esito negativo della verifica.

4.7 In caso di selezione del pagamento tramite addebito diretto SEPA, l'importo della fattura diventa esigibile dopo il rilascio di un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del termine di preavviso. L'addebito diretto viene effettuato quando i beni ordinati lasciano il magazzino del venditore, ma non prima della scadenza del termine di preavviso. Per preavviso ("Pre-Notification") si intende qualsiasi comunicazione del venditore al cliente (ad esempio fattura, polizza o contratto) che annunci un addebito mediante addebito diretto SEPA. Qualora l'addebito diretto non venga eseguito per insufficienza di fondi sul conto o a causa dell'indicazione di coordinate bancarie errate, oppure qualora il cliente contesti l'addebito senza averne diritto, il cliente dovrà sostenere le commissioni derivanti dallo storno da parte del relativo istituto di credito, qualora ne sia responsabile. Il venditore si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità in caso di selezione dell'addebito diretto SEPA e di rifiutare tale metodo di pagamento in caso di esito negativo della verifica.

4.8 In caso di selezione del pagamento con carta di credito tramite Stripe, l'importo della fattura è dovuto immediatamente al momento della conclusione del contratto. Il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità e di rifiutare tale metodo di pagamento in caso di esito negativo della verifica.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna dei beni avviene mediante spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Per l'elaborazione della transazione è determinante l'indirizzo di consegna indicato nell'ambito della procedura d'ordine del venditore.

5.2 Qualora la consegna dei beni non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo dovrà sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale riguardo. Ciò non si applica ai costi della spedizione iniziale se il cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda i costi di restituzione in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applicano le disposizioni contenute nell'informativa sul diritto di recesso del venditore.

5.3 Per motivi logistici non è possibile il ritiro diretto da parte del cliente.

6) Riserva di proprietà

Qualora il venditore effettui la consegna prima del pagamento, conserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

7.1 Se il bene acquistato presenta un difetto, si applicano le disposizioni di legge in materia di responsabilità per vizi.

7.2 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è invitato a segnalare al corriere eventuali danni da trasporto evidenti riscontrati sui beni consegnati e a informarne il venditore. Il mancato rispetto di tale richiesta non pregiudica in alcun modo i diritti legali o contrattuali del cliente in materia di vizi.

8) Utilizzo dei buoni promozionali

8.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di campagne promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del venditore e solo durante il periodo indicato.

8.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione qualora tale limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.

8.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima della conclusione della procedura d'ordine. Non è possibile applicarli successivamente.

8.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

8.5 Il valore dei beni deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal venditore.

8.6 Qualora il valore del buono promozionale non sia sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, per il pagamento della differenza può essere selezionato uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore.

8.7 Il credito di un buono promozionale non può essere corrisposto in contanti né produce interessi.

8.8 Il buono promozionale non sarà rimborsato qualora il cliente restituisca, nell'ambito del proprio diritto legale di recesso, beni pagati interamente o parzialmente con il buono promozionale.

8.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere validamente nei confronti del rispettivo titolare che utilizza il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica qualora il venditore sia a conoscenza, o ignori per grave negligenza, che il rispettivo titolare non è autorizzato, è privo della capacità giuridica o non dispone del necessario potere di rappresentanza.

9) Codice di condotta

• Il venditore ha aderito alle condizioni di partecipazione all'iniziativa di e-commerce "Fairness im Handel", consultabili su Internet all'indirizzo https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• Il venditore ha aderito ai criteri di qualità di Trusted Shops, consultabili su Internet all'indirizzo http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

10) Risoluzione alternativa delle controversie

10.1 La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di compravendita o di servizi online in cui sia coinvolto un consumatore.

10.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.