Algemene Voorwaarden en Klanteninformatie

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Inwisseling van promotiebonnen
9. Gedragscode
10. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van Warnke Vitalstoffe GmbH (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "Klant") met de Verkoper sluit met betrekking tot de goederen die door de Verkoper in zijn online shop worden aangeboden. De toepasselijkheid van eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij uitgesloten, tenzij anders is overeengekomen.

1.2 Een consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven. Een ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke persoon, rechtspersoon of personenvennootschap met rechtsbevoegdheid die bij het verrichten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de Verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de Verkoper, maar dienen ertoe de Klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen.

2.2 De Klant kan het aanbod doen via het online bestelformulier dat in de online shop van de Verkoper is geïntegreerd. Nadat de Klant de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, doet hij door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgerond een juridisch bindend contractueel aanbod met betrekking tot de goederen in het winkelmandje. De Klant kan het aanbod ook telefonisch, per fax, per e-mail, per post of via het online contactformulier aan de Verkoper doen.

2.3 De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf dagen aanvaarden,

• door de Klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) toe te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de Klant bepalend is, of
• door de bestelde goederen aan de Klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de Klant bepalend is, of
• door de Klant na het plaatsen van de bestelling tot betaling te verzoeken.

Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven van toepassing zijn, komt de overeenkomst tot stand op het tijdstip waarop een van deze alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint op de dag na verzending van het aanbod door de Klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de Verkoper het aanbod van de Klant niet binnen de genoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de Klant niet langer aan zijn wilsverklaring is gebonden.

2.4 Indien een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna "PayPal"), onder toepassing van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, te raadplegen via https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, of – indien de Klant niet over een PayPal-account beschikt – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te raadplegen via https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de Klant betaalt met een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de Verkoper het aanbod van de Klant reeds te aanvaarden op het moment dat de Klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.5 Wanneer een aanbod via het online bestelformulier van de Verkoper wordt gedaan, wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de Verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de Klant verstrekt. De Verkoper stelt de tekst van de overeenkomst niet op andere wijze ter beschikking. Indien de Klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de Verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de Verkoper gearchiveerd en kunnen deze door de Klant kosteloos via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount worden geraadpleegd door de betreffende inloggegevens in te voeren.

2.6 Voordat de Klant de bestelling via het online bestelformulier van de Verkoper bindend plaatst, kan hij mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie zorgvuldig te lezen. Een doeltreffend technisch hulpmiddel voor een betere herkenning van invoerfouten kan de zoomfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm kan worden vergroot. Tijdens het elektronische bestelproces kan de Klant zijn invoer met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn de Duitse en de Engelse taal beschikbaar.

2.8 De verwerking van bestellingen en de communicatie verlopen doorgaans via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De Klant moet ervoor zorgen dat het door hem voor de afhandeling van de bestelling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door de Verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters moet de Klant ervoor zorgen dat alle e-mails die door de Verkoper of door derden die door de Verkoper met de afhandeling van de bestelling zijn belast, worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in beginsel een herroepingsrecht (zie hiervoor: Herroepingsrecht).

3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinformatie van de Verkoper (zie hiervoor: Herroepingsrecht).

3.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet tot een lidstaat van de Europese Unie behoren en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij anders blijkt uit de productbeschrijving van de Verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting. Eventuele bijkomende leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in afzonderlijke gevallen aanvullende kosten ontstaan waarvoor de Verkoper niet verantwoordelijk is en die door de Klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten of wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten in verband met de geldovermaking kunnen ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de Klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3 De beschikbare betalingsmogelijkheid of betalingsmogelijkheden worden aan de Klant meegedeeld in de online shop van de Verkoper.

4.4 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.

4.5 Indien de betaalmethode "SOFORT" wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München, Duitsland (hierna "SOFORT"). Om het factuurbedrag via "SOFORT" te kunnen betalen, moet de Klant beschikken over een voor deelname aan "SOFORT" geactiveerde onlinebankingrekening, zich tijdens het betalingsproces overeenkomstig identificeren en de betalingsopdracht aan "SOFORT" bevestigen. De betalingstransactie wordt vervolgens onmiddellijk door "SOFORT" uitgevoerd en de bankrekening van de Klant wordt belast. Nadere informatie over de betaalmethode "SOFORT" is beschikbaar via https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Indien betaling op factuur wordt gekozen, wordt de koopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dat geval moet de koopprijs binnen 30 dagen na ontvangst van de factuur zonder aftrek worden betaald, tenzij anders is overeengekomen. De Verkoper behoudt zich het recht voor om betaling op factuur slechts tot een bepaald bestelbedrag aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren wanneer het aangegeven bestelbedrag wordt overschreden. In dat geval zal de Verkoper de Klant in de betalingsinformatie in de online shop informeren over de betreffende betalingsbeperking. De Verkoper behoudt zich tevens het recht voor om bij betaling op factuur een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en deze betaalmethode bij een negatieve kredietwaardigheidscontrole te weigeren.

4.7 Indien de betaalmethode SEPA-incasso wordt gekozen, is het factuurbedrag verschuldigd nadat een SEPA-incassomachtiging is verstrekt, maar niet vóór het verstrijken van de termijn voor de vooraankondiging. De incasso vindt plaats wanneer de bestelde goederen het magazijn van de Verkoper verlaten, maar niet vóór het verstrijken van de termijn voor de vooraankondiging. Onder vooraankondiging ("Pre-Notification") wordt iedere mededeling van de Verkoper aan de Klant verstaan (bijv. factuur, polis of overeenkomst) waarin een afschrijving via SEPA-incasso wordt aangekondigd. Indien de incasso wegens onvoldoende saldo op de rekening of wegens onjuiste bankgegevens niet kan worden uitgevoerd, of indien de Klant bezwaar maakt tegen de afschrijving terwijl hij daartoe niet gerechtigd is, moet de Klant de kosten dragen die door de terugboeking van de betreffende kredietinstelling ontstaan, voor zover hij daarvoor verantwoordelijk is. De Verkoper behoudt zich het recht voor om bij de keuze voor SEPA-incasso een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en deze betaalmethode bij een negatieve kredietwaardigheidscontrole te weigeren.

4.8 Indien betaling per creditcard via Stripe wordt gekozen, is het factuurbedrag onmiddellijk bij het sluiten van de overeenkomst verschuldigd. De betaling wordt verwerkt via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). Stripe behoudt zich het recht voor om een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en deze betaalmethode bij een negatieve kredietwaardigheidscontrole te weigeren.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 De levering van goederen vindt plaats door verzending naar het door de Klant opgegeven leveringsadres, tenzij anders is overeengekomen. Voor de afhandeling van de transactie is het leveringsadres dat tijdens de orderverwerking van de Verkoper is opgegeven bepalend.

5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor de Klant verantwoordelijk is, draagt de Klant de redelijke kosten die de Verkoper daardoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de oorspronkelijke verzending indien de Klant zijn herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij een rechtsgeldige uitoefening van het herroepingsrecht door de Klant de betreffende regeling in de herroepingsinformatie van de Verkoper.

5.3 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de Verkoper vooraf presteert, behoudt hij de eigendom van de geleverde goederen totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

7.1 Indien het gekochte product gebrekkig is, zijn de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing.

7.2 Indien de Klant als consument handelt, wordt hij verzocht om geleverde goederen met zichtbare transportschade bij de bezorger te reclameren en de Verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de Klant dit niet doet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Inwisseling van promotiebonnen

8.1 Bonnen die door de Verkoper in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur gratis worden uitgegeven en die niet door de Klant kunnen worden gekocht (hierna "promotiebonnen"), kunnen alleen in de online shop van de Verkoper en uitsluitend gedurende de aangegeven periode worden ingewisseld.

8.2 Afzonderlijke producten kunnen van de promotieactie worden uitgesloten indien een dergelijke beperking uit de inhoud van de promotiebon blijkt.

8.3 Promotiebonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

8.4 Per bestelling kan slechts één promotiebon worden ingewisseld.

8.5 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de promotiebon. Een eventueel resterend tegoed wordt door de Verkoper niet terugbetaald.

8.6 Indien de waarde van de promotiebon niet voldoende is om de bestelling volledig te betalen, kan voor het resterende bedrag een van de andere door de Verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.

8.7 Het tegoed van een promotiebon wordt niet in contanten uitbetaald en levert geen rente op.

8.8 De promotiebon wordt niet terugbetaald indien de Klant goederen die geheel of gedeeltelijk met de promotiebon zijn betaald in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht retourneert.

8.9 De promotiebon is overdraagbaar. De Verkoper kan met bevrijdende werking presteren aan de betreffende houder die de promotiebon in de online shop van de Verkoper inwisselt. Dit geldt niet wanneer de Verkoper weet, of door grove nalatigheid niet weet, dat de betreffende houder niet gerechtigd is, handelingsonbekwaam is of niet over de vereiste vertegenwoordigingsbevoegdheid beschikt.

9) Gedragscode

• De Verkoper heeft zich onderworpen aan de deelnamevoorwaarden van het e-commerce-initiatief "Fairness im Handel", die online kunnen worden geraadpleegd via https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• De Verkoper heeft zich onderworpen aan de kwaliteitscriteria van Trusted Shops, die online kunnen worden geraadpleegd via http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

10) Alternatieve geschillenbeslechting

10.1 De Europese Commissie stelt via de volgende link een platform voor onlinegeschillenbeslechting beschikbaar: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online koop- of dienstenovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.

10.2 De Verkoper is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten.